سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على رضاكم التام، ونلتزم بسياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا:

في حال تم طلب المنتج عن طريق خدمة الدفع الآجل (تابي أو تمارا)، ورغب العميل في استرجاع المنتج أو إلغاء الطلب، فإن عملية الاسترجاع أو الاستبدال لا يمكن إتمامها إلا خلال مدة أقصاها (35) يوم عمل من تاريخ الطلب. كما سيتم احتساب رسوم استرجاع بنسبة (15٪) من قيمة المنتج، تُخصم من المبلغ المسترد.

فترة السماح:

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (15) يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً.

استرداد المبالغ:

يتم إعادة المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى، فيزا، أبل باي، أو التحويل البنكي) خلال (14) يوم عمل.

حالة المنتج:

لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج تم فتح غلافه الأصلي أو استخدامه.

خطوات الطلب:

يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: ([email protected]) مع إرفاق صور واضحة للمنتج وتوضيح سبب الطلب.

حق المتجر في إلغاء الطلب:

يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء أي طلب، كلياً أو جزئياً، في حال نفاذ كمية المنتج المطلوب من المخزون، وسيتم في هذه الحالة إشعار العميل فوراً وإعادة كامل المبلغ المدفوع خلال المدة المحددة أعلاه لاسترداد المبالغ، دون أي مسؤولية إضافية تقع على المتجر.

تنبيه:

رسوم الشحن الأصلية وتكاليف التوصيل غير قابلة للاسترجاع.